Viele Produktteams haben noch nie von der System Usability Scale (SUS) gehört. Es ist also verständlich, dass jemand, der zum ersten Mal Umfrageergebnisse erhält und einen Score von 71 sieht, denkt: „…ist das gut?”

Die kurze Antwort lautet: Es liegt über dem Durchschnitt, aber es ist unwahrscheinlich, dass Nutzer Ihr Produkt begeistert weiterempfehlen werden.

Hier erfahren Sie, was Ihr Score tatsächlich bedeutet — und wie Sie ihn nutzen können, um Ihre Designstrategie zu verbessern.

Was die System Usability Scale ist

Die System Usability Scale (SUS) ist ein Fragebogen mit 10 Fragen, der misst, wie benutzerfreundlich sich Ihr Produkt für die Menschen anfühlt, die es tatsächlich nutzen. Sie wurde 1986 von John Brooke bei der Digital Equipment Corporation in Großbritannien entwickelt und ist seitdem mit über 20.000 akademischen Zitierungen und Jahrzehnten praktischer Anwendung in Software, Hardware, Websites und Apps zum weltweit am häufigsten verwendeten Instrument zur Messung der Benutzerfreundlichkeit geworden.

Die Umfrage bittet Nutzer, zehn Aussagen auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten — zum Beispiel „Ich fand dieses System unnötig komplex” und „Ich fand das System einfach zu bedienen.” Die Antworten werden zu einem einzelnen Score zwischen 0 und 100 zusammengefasst.

Dieser Score ist kein Prozentsatz. Eine 70 bedeutet nicht, dass Ihr Produkt zu 70 % benutzbar ist. Er bedeutet etwas Spezifischeres — und Nützlicheres.

Die Benchmark-Zahlen, die Sie kennen sollten

Basierend auf der Analyse von über 500 Usability-Studien haben Forscher klare Schwellenwerte für die Interpretation von SUS-Scores festgelegt.

Unter 51 — Es gibt schwerwiegende Usability-Probleme. Nutzer haben wahrscheinlich Schwierigkeiten mit grundlegenden Aufgaben, und einige brechen die Nutzung des Produkts vermutlich aufgrund von Reibungspunkten ganz ab. Hier besteht sofortiger Handlungsbedarf.

51–67 — Unterdurchschnittlich. Nutzer kommen zurecht, aber die Erfahrung ist mühsam. Kundenbindung und Mundpropaganda werden darunter leiden.

68 — Der durchschnittliche SUS-Score über alle getesteten Produkte hinweg. Wenn Sie bei 68 liegen, scheitern Sie nicht, aber Sie stechen auch nicht hervor.

68–80 — Überdurchschnittlich. Nutzer finden Ihr Produkt im Allgemeinen brauchbar, obwohl es noch deutlichen Raum für Verbesserungen gibt.

Über 80 — Hier wird es interessant. Forschungsergebnisse zeigen, dass Produkte mit einem Score über 80 signifikant häufiger von Nutzern weiterempfohlen werden. Sie haben den Übergang von „akzeptabel” zu „wirklich gut” geschafft.

Über 90 — Außergewöhnlich. Reserviert für Produkte, die Nutzer als herrlich einfach zu bedienen empfinden.

Warum ein einzelner Score nützlicher ist, als man denkt

Der häufigste Einwand gegen SUS ist, dass er nicht sagt, was falsch ist — sondern nur, ob etwas nicht stimmt. Das stimmt, und es ist Absicht. SUS ist kein Diagnosewerkzeug. Er verrät Ihnen nicht, welcher Button an der falschen Stelle ist.

Stattdessen liefert er Ihnen eine konsistente, vergleichbare Baseline.

Das ist aus drei Gründen wichtig.

1. Er nimmt Meinungen aus der Diskussion. Wenn zwei Personen darüber streiten, ob ein Redesign die Erfahrung verbessert hat, ist es dem SUS-Score vorher und nachher egal, wer die höhere Position hat. Die Zahl sagt, was sie sagt.

2. Er ermöglicht es, Fortschritte über die Zeit zu verfolgen. Ein Score von 71 heute ist nur eine Zahl. Ein Score, der sich über drei Releases von 63 auf 71 entwickelt, ist eine Geschichte über ein Team, das sich bewusst verbessert.

3. Er gibt Ihnen etwas zum Benchmarken. Der Durchschnitt liegt bei 68. Ihre Branchenkollegen liegen wahrscheinlich auch in diesem Bereich. Zu wissen, dass Sie bei 79 — oder 54 — stehen, zeigt Ihnen, wo Sie im Vergleich zur Landschaft stehen, nicht nur, ob Ihre Nutzer im letzten Usability-Test den richtigen Button geklickt haben.

Wann man messen sollte

SUS funktioniert am besten, wenn es wiederholt durchgeführt wird, nicht einmalig. Das nützlichste Muster ist, die Umfrage in regelmäßigen Abständen zu versenden — nach großen Releases, nach bedeutenden UI-Änderungen oder in einem vierteljährlichen Rhythmus — sodass Sie eine Trendlinie aufbauen statt nur eine Momentaufnahme.

Ein einzelner Score sagt Ihnen, wo Sie stehen. Eine Reihe von Scores sagt Ihnen, ob das, was Sie tun, funktioniert.

Die Umfrage selbst dauert für Nutzer weniger als zwei Minuten. Es sind zehn Fragen. Kein offenes Feedback, das sortiert werden muss, keine Sitzungsaufzeichnungen zum Ansehen, keine qualitativen Daten zum Codieren. Sie bekommen eine Zahl. Sie verfolgen sie. Sie wissen Bescheid.

Was bei einem niedrigen Score zu tun ist

Wenn Ihr Score unter 68 liegt, widerstehen Sie dem Drang, sofort ein Redesign zu starten. SUS sagt Ihnen, dass etwas nicht stimmt, aber nicht was. Der richtige nächste Schritt ist, den Score mit qualitativen Methoden zu kombinieren — Nutzerinterviews, Session-Replays, Usability-Tests — um herauszufinden, woher die Reibung kommt.

Der Score sagt Ihnen: Schau hin. Die qualitative Forschung sagt Ihnen: Wohin.

Wenn Ihr Score über 68, aber unter 80 liegt, stellt sich die Frage: Welche Interaktionen ziehen den Durchschnitt nach unten? SUS beantwortet das nicht direkt, aber es motiviert die Frage auf eine Weise, die das Bauchgefühl allein nie ganz schafft.

Das Fazit

Ein guter SUS-Score ist einer, der sich verbessert.

Ein Score von 80, der sich nie bewegt, ist weniger interessant als ein Score von 62, der seit sechs Monaten steigt, denn der steigende Score erzählt etwas über die Arbeitsweise Ihres Teams — dass Sie messen, reagieren und besser werden.

Beginnen Sie mit einer Baseline. Führen Sie die Umfrage durch. Holen Sie sich Ihre Zahl. Und dann setzen Sie sich ein Ziel, das es zu schlagen gilt.