Sie haben über die System Usability Scale gelesen. Sie wissen, wie ein guter Score aussieht. Jetzt möchten Sie tatsächlich eine durchführen.

Dies ist der praktische Leitfaden. Am Ende werden Sie wissen, wen Sie befragen sollten, wann Sie die Umfrage versenden, wie viele Antworten Sie brauchen und was Sie mit den Ergebnissen anfangen, wenn sie zurückkommen.

Schritt 1: Legen Sie fest, was Sie messen

Bevor Sie etwas versenden, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, was Sie evaluieren. SUS ist technologieunabhängig — es funktioniert gleichermaßen gut bei einer Web-App, einer mobilen App, einem Desktop-Tool oder einem physischen Gerät — aber es funktioniert am besten, wenn der Umfang klar definiert ist.

Messen Sie Ihr gesamtes Produkt? Einen bestimmten Ablauf, wie Onboarding oder Checkout? Ein neues Feature, das Sie gerade veröffentlicht haben?

Je enger der Fokus, desto nützlicher das Signal. Wenn Sie Nutzer bitten, das gesamte Produkt zu bewerten, erhalten Sie ein breites Bild der Benutzerfreundlichkeit. Wenn Sie sie bitten, speziell das Onboarding-Erlebnis zu bewerten, erhalten Sie eine präzisere Einschätzung dieses Teils der Customer Journey.

Für die meisten Teams, die SUS zum ersten Mal durchführen, ist die Messung des gesamten Produkts der richtige Ausgangspunkt. Es gibt Ihnen eine Basislinie. Danach können Sie gezielter vorgehen, sobald Sie wissen, wo Sie genauer hinschauen sollten.

Schritt 2: Wählen Sie Ihre Teilnehmer

SUS sollte von Personen ausgefüllt werden, die Ihre tatsächlichen Nutzer repräsentieren — nicht von Kollegen, nicht von Freunden, nicht von zufällig anwesenden Personen.

Das ist wichtiger als die Stichprobengröße. Zehn Antworten von den richtigen Personen sagen Ihnen mehr als fünfzig Antworten von den falschen.

Einige Grundsätze:

Sie sollten das Produkt benutzt haben. SUS misst die wahrgenommene Benutzerfreundlichkeit, was tatsächliche Erfahrung voraussetzt. Befragen Sie keine Personen, die nur eine Demo gesehen oder eine Produktvorstellung verfolgt haben.

Sie sollten Ihrer Zielgruppe entsprechen. Wenn Ihr Produkt für Kleinunternehmer gedacht ist, befragen Sie Kleinunternehmer — nicht Entwickler oder Designer, die mit einem völlig anderen mentalen Modell herangehen.

Sie müssen keine Power-User sein. Tatsächlich geben neuere Nutzer oft das nützlichste Signal. Erfahrene Nutzer passen sich mit der Zeit an Reibungspunkte an und bemerken sie nicht mehr.

Schritt 3: Bestimmen Sie die Stichprobengröße

Die gute Nachricht bei SUS ist, dass es auch bei kleinen Stichproben statistisch zuverlässig ist. Sie brauchen keine Hunderte von Antworten.

Als praktische Orientierung:

• 5 Antworten — liefern ein grobes Richtungssignal, nützlich für sehr schnelle Prüfungen
• 12–15 Antworten — zuverlässig genug für die meisten Produktentscheidungen
• 20+ Antworten — hohe Konfidenz, geeignet für Berichte an Stakeholder oder den Vergleich mit früheren Scores

Wenn Sie SUS regelmäßig über mehrere Releases hinweg durchführen, ist Konsistenz wichtiger als Perfektion. Zwölf Antworten pro Durchlauf, von vergleichbaren Nutzern jedes Mal, ergeben eine Trendlinie, der Sie vertrauen können.

Schritt 4: Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt

Wann Sie Nutzer bitten, die Umfrage auszufüllen, ist fast genauso wichtig wie wen Sie fragen.

SUS sollte durchgeführt werden, nachdem Nutzer eine echte Interaktion mit dem Produkt hatten — nicht vorher und nicht so lange danach, dass die Erfahrung verblasst ist.

Die zwei häufigsten Ansätze:

Nach einer Sitzung — unmittelbar nach einem Usability-Test oder einer bestimmten Aufgabe. Dies liefert den frischesten Eindruck und ist der Ansatz, für den SUS ursprünglich entwickelt wurde.

Nach dem Onboarding — einige Tage nachdem sich ein Nutzer angemeldet hat und Zeit hatte, das Produkt zu erkunden. Dies ist praktischer für Teams ohne formalen Forschungsprozess und gibt eine repräsentativere Sicht auf die reale Nutzungserfahrung.

Vermeiden Sie es, SUS-Umfragen an Nutzer zu senden, die sich vor Monaten angemeldet haben und das Produkt intensiv nutzen. Langfristige Vertrautheit überdeckt Usability-Probleme — erfahrene Nutzer passen sich an Reibungspunkte an und bemerken sie nicht mehr.

Schritt 5: Schreiben Sie Ihre Umfrageeinleitung

Die zehn SUS-Fragen sind festgelegt — Sie ändern sie nicht. Aber die Einleitung, die Sie vor den Fragen schreiben, setzt den Kontext und beeinflusst die Antwortqualität.

Halten Sie es kurz. Teilen Sie den Nutzern mit:

1. Was Sie sie bitten zu bewerten (das spezifische Produkt oder Feature)
2. Dass es keine richtigen oder falschen Antworten gibt — Sie möchten ihren ehrlichen Eindruck
3. Dass es weniger als zwei Minuten dauert

Ein einfaches Beispiel:

„Wir würden gerne wissen, wie einfach [Produktname] zu bedienen ist. Bitte beantworten Sie die folgenden zehn Fragen basierend auf Ihren bisherigen Erfahrungen. Es gibt keine richtigen oder falschen Antworten — wir suchen nach Ihrem ehrlichen ersten Eindruck. Es dauert weniger als zwei Minuten.”

Verwenden Sie keine positive Sprache („wir hoffen, Ihnen gefällt das Produkt”) oder negative Formulierungen („wir wissen, dass es einige Probleme gibt”). Bleiben Sie neutral.

Schritt 6: Stellen Sie die zehn Fragen

Der SUS-Fragebogen ist standardisiert. Der genaue Wortlaut ist wichtig — formulieren Sie die Fragen nicht um und ändern Sie nicht die Reihenfolge. Nutzer bewerten jede Aussage auf einer Skala von 1 (Stimme überhaupt nicht zu) bis 5 (Stimme voll zu).

Die zehn Aussagen lauten:

1. Ich denke, dass ich dieses System gerne häufig benutzen würde.
2. Ich fand das System unnötig komplex.
3. Ich fand das System einfach zu benutzen.
4. Ich denke, ich würde die Hilfe einer technisch versierten Person benötigen, um das System benutzen zu können.
5. Ich fand, die verschiedenen Funktionen in diesem System waren gut integriert.
6. Ich denke, das System enthielt zu viele Inkonsistenzen.
7. Ich kann mir vorstellen, dass die meisten Menschen den Umgang mit diesem System sehr schnell erlernen würden.
8. Ich fand das System sehr umständlich zu benutzen.
9. Ich fühlte mich bei der Benutzung des Systems sehr sicher.
10. Ich musste eine Menge lernen, bevor ich mit dem System zurechtkam.

Ein praktischer Hinweis: Ersetzen Sie „System” durch den Namen Ihres Produkts, wenn es natürlicher klingt. „Ich fand [Produktname] einfach zu benutzen” ist in Ordnung und lässt die Umfrage weniger generisch wirken.

Schritt 7: Berechnen Sie den Score

Die Berechnungsmethode ist etwas unintuitiv, da die Fragen zwischen positiver und negativer Formulierung abwechseln. So funktioniert es:

Für ungerade Fragen (1, 3, 5, 7, 9): Ziehen Sie 1 von der Antwort des Nutzers ab.

Für gerade Fragen (2, 4, 6, 8, 10): Ziehen Sie die Antwort des Nutzers von 5 ab.

Addieren Sie alle zehn angepassten Werte und multiplizieren Sie mit 2,5. Das Ergebnis ist der SUS-Score für diesen Nutzer auf einer Skala von 0 bis 100.

Um Ihren Gesamtscore zu erhalten, bilden Sie den Durchschnitt der Einzelscores aller Befragten.

Wenn sich das umständlich anhört — das ist es. Die meisten Teams erstellen eine Tabellenvorlage für die Berechnung oder verwenden ein Tool, das dies automatisch erledigt.

Schritt 8: Interpretieren Sie das Ergebnis

Sobald Sie Ihren Score haben, können Sie ihn folgendermaßen einordnen:

Denken Sie daran: 68 ist Durchschnitt, nicht gut. Wenn Sie einen Score in den niedrigen 70ern feiern, sind Sie bei einer Note C. Streben Sie 80 und höher an — dort beginnen Nutzer, das Produkt aktiv weiterzuempfehlen.

Schritt 9: Hören Sie nicht nach einem Score auf

Ein einzelner SUS-Score ist eine Momentaufnahme. Nützlich, aber begrenzt.

Der wahre Wert von SUS liegt in der Verfolgung über die Zeit — die Umfrage in konsistenten Intervallen durchführen und die Trendlinie beobachten. Ein Score von 71 heute bedeutet für sich allein wenig. Ein Score, der sich über vier Releases von 58 auf 71 verbessert hat, zeigt Ihnen, dass die Usability-Arbeit Ihres Teams eine messbare Wirkung hat.

Integrieren Sie SUS in Ihren Release-Zyklus. Führen Sie es nach jeder wesentlichen Änderung durch. Geben Sie sich jedes Mal ein Ziel, das es zu übertreffen gilt.

Die Abkürzung

Alles oben Genannte lässt sich manuell erledigen — ein Google-Formular für die Umfrage, eine Tabelle für die Auswertung, ein Diagramm, das Sie nach jedem Durchlauf von Hand aktualisieren.

Das funktioniert, besonders am Anfang. Aber es erzeugt Reibung, was bedeutet, dass es tendenziell nicht konsistent durchgeführt wird. Die Umfrage wird nach dem nächsten Release nicht verschickt, weil jemand es vergessen hat. Die Tabelle wird nicht aktualisiert, weil sich niemand verantwortlich fühlt. Die Trendlinie bildet sich nie.

UXScore übernimmt die Umfrage, die Auswertung und das Tracking automatisch — so wird die regelmäßige Durchführung von SUS zur Gewohnheit statt zum Projekt.