Politique de remboursement
Last updated: 7 avril 2026
Les abonnements UXScore sont vendus par Paddle.com, notre revendeur agréé et Marchand de Référence. Toute la facturation, les paiements et les remboursements sont gérés par Paddle en notre nom.
1. Position générale
Sauf disposition légale applicable, toutes les transactions d’abonnement sont non remboursables. Cela s’applique à toutes les périodes de facturation, y compris les plans mensuels et annuels.
2. Droits légaux de rétractation
Selon votre pays de résidence, vous pouvez avoir des droits légaux de vous rétracter d’un abonnement et de recevoir un remboursement complet. Le cas échéant, ces droits prévalent sur la présente politique.
UE / EEE / Suisse / Royaume-Uni
Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du premier paiement d’un nouvel abonnement. Si votre offre comprend un essai gratuit, une nouvelle période de rétractation de 14 jours s’ouvre à l’expiration de l’essai.
Les consommateurs britanniques disposant d’un abonnement annuel bénéficient d’une nouvelle période de rétractation de 14 jours à chaque renouvellement automatique annuel.
Ce droit ne s’applique pas aux paiements mensuels d’abonnement ultérieurs, ni lorsque vous avez expressément consenti à y renoncer en commençant à utiliser le service immédiatement.
Turquie / Israël
Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter d’un contrat de service numérique et peuvent recevoir un remboursement complet.
Corée du Sud / Brésil / Chine / Canada
Les consommateurs disposent d’un droit inconditionnel de 7 jours pour résilier un contrat de service numérique après livraison et recevoir un remboursement complet.
Singapour
Les consommateurs disposent d’un droit inconditionnel de 5 jours pour résilier un service numérique après livraison ou premier accès et recevoir un remboursement complet.
3. Remboursements discrétionnaires
Paddle peut, à sa seule discrétion, émettre un remboursement pour les demandes soumises dans les 14 jours suivant la date de transaction. La soumission d’une demande dans ce délai ne garantit pas un remboursement. Chaque demande est examinée au cas par cas, et Paddle peut approuver un remboursement total, un remboursement partiel ou refuser la demande.
4. Résiliation
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre page de compte. La résiliation met fin aux futurs prélèvements ; l’accès aux fonctionnalités payantes se poursuit jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.
5. Défauts techniques ou produit
Si vous rencontrez un problème technique persistant ou un défaut matériel vous empêchant d’accéder au service tel que décrit, veuillez d’abord nous contacter à support@uxscore.app. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, Paddle évaluera un remboursement conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
6. Comment demander un remboursement
Toutes les demandes de remboursement sont traitées par Paddle. Vous pouvez demander un remboursement en :
- Utilisant le lien « Voir le reçu » ou « Gérer l’abonnement » dans votre e-mail de confirmation de transaction
- Visitant paddle.net et en sélectionnant l’option « Demander un remboursement »
Les remboursements approuvés sont traités dans les 14 jours en utilisant le mode de paiement d’origine dans la mesure du possible.
7. Fraude et abus
Les remboursements ne seront pas émis en cas de preuve de fraude, d’abus de remboursement ou d’autre comportement manipulatoire. Cela n’affecte pas vos droits légaux de contester un débit auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
8. Contact
Pour toute question relative à cette politique, envoyez un e-mail à support@uxscore.app. Pour les demandes de remboursement, veuillez contacter Paddle directement comme indiqué ci-dessus.