Rückerstattungsrichtlinie
Last updated: 7. April 2026
UXScore-Abonnements werden von Paddle.com verkauft, unserem autorisierten Wiederverkäufer und Merchant of Record. Die gesamte Abrechnung, Zahlungsabwicklung und Rückerstattung erfolgt durch Paddle in unserem Namen.
1. Grundsätz
Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, sind alle Abonnementtransaktionen nicht erstattungsfähig. Dies gilt für alle Abrechnungszeiträume, einschließlich monatlicher und jährlicher Pläne.
2. Gesetzliche Widerrufsrechte
Abhängig von Ihrem Wohnsitzland können Sie gesetzliche Rechte haben, ein Abonnement zu widerrufen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Sofern anwendbar, haben diese Rechte Vorrang vor dieser Richtlinie.
EU / EWR / Schweiz / Vereinigtes Königreich
Verbraucher haben ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht ab der ersten Zahlung eines neuen Abonnements. Wenn Ihr Tarif eine kostenlose Testphase enthält, beginnt nach deren Ablauf ein neues 14-tägiges Widerrufsfenster.
Verbraucher im Vereinigten Königreich mit einem Jahresabonnement haben bei jeder automatischen Jahresverlängerung ein erneutes 14-tägiges Widerrufsfenster.
Dieses Recht gilt nicht für nachfolgende monatliche Abonnementzahlungen und nicht, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, darauf zu verzichten, indem Sie den Dienst sofort genutzt haben.
Türkei / Israel
Verbraucher haben ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht von einem Vertrag über digitale Dienste und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Südkorea / Brasilien / China / Kanada
Verbraucher haben ein unbedingtes 7-tägiges Recht, einen Vertrag über digitale Dienste nach der Lieferung zu kündigen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Singapur
Verbraucher haben ein unbedingtes 5-tägiges Recht, einen digitalen Dienst nach der Lieferung oder dem ersten Zugriff zu kündigen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
3. Ermessensbedingte Rückerstattungen
Paddle kann nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung für Anträge ausstellen, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Transaktionsdatum eingereicht werden. Die Einreichung eines Antrags innerhalb dieses Zeitraums garantiert keine Rückerstattung. Jeder Antrag wird einzeln geprüft, und Paddle kann eine vollständige Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung genehmigen oder den Antrag ablehnen.
4. Kündigung
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoseite kündigen. Die Kündigung stoppt zukünftige Abbuchungen; der Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen.
5. Technische Mängel oder Produktfehler
Wenn Sie ein anhaltendes technisches Problem oder einen wesentlichen Fehler feststellen, der Sie daran hindert, auf den Dienst wie beschrieben zuzugreifen, wenden Sie sich bitte zunächst an uns unter support@uxscore.app. Wenn wir das Problem nicht beheben können, prüft Paddle eine Rückerstattung gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.
6. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Alle Rückerstattungsanträge werden von Paddle bearbeitet. Sie können eine Rückerstattung beantragen durch:
- Verwenden des Links „Quittung anzeigen“ oder „Abonnement verwalten“ in Ihrer Transaktionsbestätigungs-E-Mail
- Besuchen von paddle.net und Auswählen der Option „Rückerstattung beantragen“
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode verarbeitet, sofern möglich.
7. Betrug und Missbrauch
Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn Betrug, Rückerstattungsmissbrauch oder anderes manipulatives Verhalten nachgewiesen wird. Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, eine Belastung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller anzufechten.
8. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Richtlinie senden Sie eine E-Mail an support@uxscore.app. Für Rückerstattungsanträge wenden Sie sich bitte direkt an Paddle, wie oben beschrieben.